الدليل الشامل لحل مشكلة الوصف المضلل وتعليق حساب Google Merchant Center

يُعد تعليق حساب Google Merchant Center بسبب مشكلة الوصف المضلل Misrepresentation من أكثر المشكلات تعقيدًا التي تواجه أصحاب المتاجر الإلكترونية، خاصة أن Google لا يعرض دائمًا سببًا تفصيليًا يوضح الصفحة أو المنتج المسؤول عن التعليق.

قد يكون المتجر مصممًا بشكل جيد، وتعمل عملية الدفع بصورة طبيعية، وتظهر بيانات المنتجات والأسعار بصورة صحيحة، ومع ذلك يتلقى صاحب المتجر إشعارًا يفيد بأن الحساب تم تعليقه أو أن المنتجات لم تعد مؤهلة للظهور في إعلانات Google Shopping والقوائم المجانية.

في أغلب الحالات، لا يكون سبب المشكلة عنصرًا واحدًا فقط، وإنما مجموعة من الإشارات التي تجعل Google غير قادر على التأكد من هوية النشاط التجاري أو مصداقية المتجر أو وضوح تجربة الشراء.

في هذا الدليل سنشرح أسباب تعليق Google Merchant Center، وطريقة حل مشكلة الوصف المضلل، وكيفية مراجعة المتاجر التي تعمل على:

• Shopify.
• WordPress وWooCommerce.
• سلة.
• تاجر.
• زد.
• Magento وAdobe Commerce.
• PrestaShop.
• OpenCart.
• BigCommerce.
• Wix.
• المتاجر المبرمجة خصيصًا.
• المتاجر التي تبيع المنتجات بنظام الاشتراك أو الدفع المتكرر.

الوصف المضلل أو Misrepresentation هو تصنيف تستخدمه Google عندما ترى أن النشاط التجاري أو المنتجات أو شروط الشراء لا يتم تقديمها للمستخدم بدرجة كافية من الوضوح والشفافية.

لا تعني المشكلة بالضرورة أن صاحب المتجر يحاول خداع العملاء عمدًا. فقد يظهر التعليق بسبب بيانات ناقصة، أو معلومات متعارضة بين المتجر وحساب Merchant Center، أو سياسات غير واضحة، أو أخطاء تقنية تمنع Google من فحص الموقع بصورة صحيحة.

تشمل سياسة الوصف المضلل عدة جوانب، منها:

• إخفاء معلومات مهمة عن النشاط التجاري.
• تقديم بيانات غير صحيحة أو غير قابلة للتحقق.
• عرض سعر في Google يختلف عن السعر النهائي في المتجر.
• عدم توضيح الرسوم التي يتحملها العميل.
• استخدام عروض أو خصومات غير حقيقية.
• عدم توضيح شروط الاشتراك أو الدفع المتكرر.
• تقليد علامة تجارية أو الادعاء بوجود علاقة رسمية معها دون إثبات.
• عدم الإفصاح عن نموذج العمل أو طريقة تنفيذ الطلبات.
• عدم وضوح سياسات الشحن والاسترجاع والاسترداد.

يمكن مراجعة التفاصيل من خلال صفحة Google الرسمية الخاصة بسياسة الوصف المضلل في Merchant Center.

تعتمد Google على مراجعات آلية وبشرية لفحص المتجر وحساب Merchant Center وبيانات المنتجات ومصادر البيانات المرتبطة به.

وفي بعض حالات التعليق، يظهر تنبيه عام مثل:

Misrepresentation

أو:

Suspended due to policy violation

دون تحديد الصفحة التي تسببت في المشكلة.

يحدث ذلك لأن المراجعة لا تعتمد على صفحة واحدة، بل تنظر إلى تجربة المتجر بالكامل، بداية من هوية النشاط التجاري وحتى إتمام الطلب.

قد تكون المشكلة ناتجة عن أحد العناصر التالية:

1. اختلاف اسم النشاط التجاري بين الموقع وMerchant Center.
2. عدم وجود عنوان أو رقم هاتف يمكن التحقق منه.
3. استخدام بريد إلكتروني مجاني بدلًا من بريد يحمل نطاق المتجر.
4. وجود صفحات قانونية منسوخة أو غير مكتملة.
5. اختلاف الأسعار أو توفر المنتجات بين المتجر ومصدر البيانات.
6. عدم عمل سلة الشراء أو صفحة الدفع في دولة الاستهداف.
7. وجود روابط أو صفحات لا تعمل.
8. عدم توضيح تكلفة الشحن ومدة التوصيل.
9. عدم توضيح طريقة الاسترجاع والاسترداد.
10. استخدام مراجعات أو شهادات عملاء غير حقيقية.
11. وجود محتوى تجريبي أو بيانات قالب لم يتم حذفها.
12. عرض منتجات محظورة أو مقيدة وفق سياسات Google Shopping.

من الضروري تحديد مستوى المشكلة قبل البدء في إجراء التعديلات.

يظل الحساب فعالًا، ولكن بعض المنتجات لا تظهر بسبب مشكلات مثل:

• عدم تطابق السعر.
• عدم تطابق حالة التوفر.
• صورة غير صالحة.
• قيمة GTIN غير صحيحة.
• رابط منتج لا يعمل.
• مخالفة سياسة خاصة بنوع المنتج.

تظهر هذه الأخطاء غالبًا داخل قسم Needs attention في صفحة المنتجات.

قد يظل الحساب مفتوحًا، ولكن تظهر المنتجات بظهور محدود بسبب نقص بيانات النشاط التجاري أو وجود مشكلة لم تصل بعد إلى مرحلة التعليق الكامل.

يؤثر التعليق على جميع المنتجات أو معظمها، وقد يمنع استخدامها في إعلانات Shopping والقوائم المجانية حتى تتم معالجة المشكلة واجتياز المراجعة.

يجب أن يتمكن العميل وGoogle من معرفة الجهة التي تدير المتجر وطرق التواصل معها.

يفضل أن يحتوي المتجر على:

• الاسم القانوني أو التجاري للنشاط.
• عنوان واضح يمكن التحقق منه.
• رقم هاتف يعمل.
• بريد إلكتروني مرتبط بدومين المتجر.
• صفحة تواصل معنا.
• ساعات العمل إن وجدت.
• بيانات الشركة أو الرقم الضريبي عندما يكون ذلك مطلوبًا.

يجب كذلك أن تتطابق هذه المعلومات مع البيانات المسجلة داخل Google Merchant Center وحساب Google Ads وملف الدفع.

توضح Google أن بيانات الاتصال غير المتطابقة أو غير المكتملة قد تؤدي إلى رفض الحساب، ولذلك يجب توحيد اسم النشاط والعنوان ورقم الهاتف في الموقع وإعدادات Merchant Center. راجع إرشادات Google حول معلومات الاتصال المفقودة.

يجب ألا تكون سياسات المتجر مجرد عناوين قصيرة أو نصوص عامة لا توضح حقوق العميل.

يحتاج المتجر عادةً إلى الصفحات التالية:

• سياسة الشحن والتوصيل.
• سياسة الاسترجاع والاستبدال.
• سياسة استرداد الأموال.
• سياسة الخصوصية.
• الشروط والأحكام.
• سياسة إلغاء الطلب.
• سياسة الاشتراك والإلغاء، إذا كان المتجر يستخدم الدفع المتكرر.
• صفحة تواصل معنا.
• صفحة من نحن.

ينبغي وضع روابط هذه الصفحات في تذييل الموقع Footer بحيث يستطيع المستخدم الوصول إليها من جميع الصفحات دون تسجيل الدخول.

يجب أن توضح سياسة الاسترجاع:

• عدد الأيام المتاحة لطلب الإرجاع.
• حالة المنتج المقبولة للإرجاع.
• المنتجات غير القابلة للإرجاع.
• من يتحمل رسوم شحن المرتجع.
• طريقة إرسال طلب الاسترجاع.
• المدة المتوقعة لفحص المنتج.
• طريقة ومدة استرداد الأموال.
• طريقة التعامل مع المنتجات التالفة أو الطلبات الخاطئة.
• سياسة التراجع عن الشراء، وليس فقط المنتجات المعيبة.

وإذا كان المتجر لا يقبل الاسترجاع، فيجب ذكر ذلك بوضوح بدلًا من ترك السياسة فارغة أو غامضة.

كما يجب أن تتطابق السياسة الموجودة في الموقع مع سياسة الإرجاع المسجلة في Merchant Center. توضح Google متطلبات ذلك في دليل إعداد سياسات الإرجاع.

يجب أن يعرف العميل قبل الدفع:

• الدول أو المناطق المتاح الشحن إليها.
• تكلفة الشحن.
• مدة تجهيز الطلب.
• مدة التوصيل المتوقعة.
• شركة الشحن إن أمكن.
• شروط الشحن المجاني.
• الرسوم الإضافية أو الجمارك.
• طريقة متابعة الطلب.

من الأخطاء الشائعة كتابة “شحن سريع لجميع الدول” دون تحديد مدة أو تكلفة، بينما تظهر رسوم مختلفة داخل صفحة الدفع.

يجب أن تتطابق إعدادات الشحن داخل Merchant Center مع السعر والمدة الفعلية التي تظهر للعميل في المتجر.

يجب أن يكون السعر المرسل إلى Google مطابقًا للسعر الموجود في صفحة المنتج والسعر الذي يظهر داخل سلة الشراء.

قد يحدث اختلاف السعر بسبب:

• إضافة الضريبة في مرحلة الدفع فقط.
• تغيير العملة تلقائيًا.
• عدم تحديث مصدر بيانات المنتجات.
• إرسال سعر أقل منتج متغير بينما يتم تحديد منتج آخر افتراضيًا.
• وجود خصم منتهي في المتجر أو Merchant Center.
• تطبيق كود خصم بصورة تلقائية داخل مصدر البيانات.
• اختلاف السعر بين نسخة الهاتف ونسخة الكمبيوتر.
• وجود أسعار مختلفة حسب موقع المستخدم.

إذا كان المنتج يحتوي على متغيرات، يجب إرسال سعر ورابط وصورة وحالة توفر كل متغير بصورة صحيحة.

إذا تم إرسال المنتج إلى Google على أنه متوفر In Stock، فيجب أن يستطيع العميل إضافته إلى السلة وإتمام شرائه.

لا ينبغي إرسال المنتجات التالية على أنها متوفرة:

• المنتجات التي تتطلب التواصل لمعرفة السعر.
• المنتجات التي لا يمكن شراؤها مباشرة.
• المنتجات المنتهية من المخزون.
• المنتجات التي لا يتم شحنها إلى دولة الاستهداف.
• المنتجات التي يظهر عليها “قريبًا”.
• المنتجات التي تتطلب عرض سعر منفصل.

تفحص Google تجربة الشراء وليس صفحة المنتج فقط.

يجب اختبار رحلة العميل كاملة:

صفحة المنتج ← إضافة إلى السلة ← إدخال العنوان ← اختيار الشحن ← الدفع

يجب ألا تطلب صفحة الدفع من المستخدم تنفيذ إجراء غير متوقع، مثل:

• التواصل عبر WhatsApp لإتمام الطلب.
• إرسال تحويل بنكي دون توضيح مسبق.
• إنشاء حساب إجباري دون حاجة.
• دفع رسوم لم يتم ذكرها سابقًا.
• الانتقال إلى دومين غير موثوق.
• ظهور خطأ عند اختيار دولة الاستهداف.

تشترط Google توفير وسيلة دفع تقليدية واحدة على الأقل أثناء إتمام الطلب، مثل البطاقة البنكية أو الدفع عند الاستلام أو الفاتورة، بحسب السوق المستهدف. راجع إرشادات Merchant Center للمتاجر.

قد تؤدي العروض المبالغ فيها أو غير القابلة للتحقق إلى تقليل ثقة Google في المتجر.

من أمثلة ذلك:

• خصم 80% مستمر طوال العام.
• مؤقت تنازلي يعاد تشغيله تلقائيًا.
• رسالة “باقي قطعة واحدة” لجميع الزوار دون ارتباط حقيقي بالمخزون.
• سعر قديم لم يتم استخدامه فعليًا.
• تقييمات أو عدد مبيعات غير حقيقي.
• ادعاء أن العرض ينتهي اليوم بينما يستمر بصورة دائمة.

يجب أن تكون الأسعار القديمة والخصومات والمواعيد والعروض قابلة للإثبات ومتطابقة في صفحات المتجر ومصدر البيانات.

إذا كان المتجر يبيع منتجات تحمل علامات تجارية معروفة، فيجب عدم تقديم نفسه على أنه الوكيل الرسمي أو الموزع المعتمد إلا عند وجود ما يثبت ذلك.

تشمل المخالفات المحتملة:

• استخدام كلمة Official دون تصريح.
• استخدام شعار الشركة بطريقة توحي بأن المتجر تابع لها.
• نسخ تصميم الموقع الرسمي للعلامة.
• استخدام دومين مشابه بصورة قد تربك العميل.
• بيع منتجات مقلدة.
• استخدام صور أو شهادات اعتماد غير حقيقية.

إذا كنت موزعًا أو بائعًا معتمدًا، فمن الأفضل توفير مستندات المورد والفواتير وخطابات التفويض لاستخدامها عند طلبها أثناء المراجعة.

تحتاج المتاجر التي تقدم اشتراكات إلى مستوى إضافي من الوضوح.

يجب توضيح المعلومات التالية قبل إتمام الطلب:

• قيمة الدفعة الأولى.
• قيمة الدفعات المتكررة.
• عدد مرات الدفع.
• هل يتجدد الاشتراك تلقائيًا؟
• موعد الخصم التالي.
• طريقة إلغاء الاشتراك.
• المدة اللازمة لتنفيذ الإلغاء.
• سياسة الاسترداد بعد التجديد.
• أي حد أدنى لمدة الاشتراك.
• تكلفة المنتج الكلية عندما يكون ذلك مطلوبًا.
• هل يتضمن السعر منتجًا ماديًا أم خدمة إضافية؟

تسمح Google ببعض صور الاشتراك في المنتجات المادية، لكن الأهلية تختلف حسب نوع المنتج ودولة الاستهداف وطريقة عرض السعر. كما يجب استخدام سمات بيانات المنتجات المناسبة، مثل subscription_cost، عند انطباقها.

أما الخدمات المجردة والعضويات والمنتجات الرقمية وبعض أنواع الاشتراكات البرمجية، فقد لا تكون مؤهلة للظهور في Shopping حتى لو كان مسموحًا ببيعها من خلال الموقع.

لذلك يجب التفرقة بين:

• السماح ببيع المنتج قانونيًا على الموقع.
• السماح بالإعلان عنه عبر Google Ads.
• أهليته للظهور في Google Shopping وMerchant Center.

راجع سياسة Google الخاصة بـ المحتوى غير المدعوم في Shopping ومتطلبات سمة تكلفة الاشتراك.

السياسات الأساسية واحدة لجميع المنصات، لكن مصدر الأخطاء الفنية يختلف حسب النظام المستخدم.

أكثر المشكلات شيوعًا في متاجر Shopify:

• وجود أكثر من تطبيق يرسل المنتجات إلى Google.
• تكرار المنتجات بين Google & YouTube App ومصدر بيانات آخر.
• عدم مزامنة الأسعار والمتغيرات.
• اختلاف العملة أو السوق في Shopify Markets.
• عدم ظهور بيانات الشركة في Footer.
• صفحات سياسات Shopify الافتراضية غير مكتملة.
• عدم توافق إعدادات الشحن مع Google.
• إرسال منتجات غير متاحة في دولة الاستهداف.
• اختلاف الدومين الأساسي عن رابط المنتجات المرسل إلى Google.

[حل تعليق Google Merchant Center لمتاجر Shopify]

أكثر المشكلات شيوعًا:

• تعارض إضافات الـ Feed.
• إرسال المنتجات مرتين من إضافتين مختلفتين.
• مشكلات الكاش وتأخر تحديث الأسعار.
• Schema غير متطابق مع السعر الظاهر.
• عدم إرسال بيانات Variations بصورة صحيحة.
• أخطاء Canonical أو إعادة التوجيه.
• منع Googlebot من الوصول إلى بعض الصفحات.
• صفحات الدفع أو السلة لا تعمل دون ملفات Cookies محددة.
• اختلاف الضريبة والشحن بين WooCommerce وMerchant Center.
• إضافات تغيير العملة حسب موقع المستخدم.

[حل مشاكل Google Merchant Center في WordPress وWooCommerce]

تشمل المشكلات الشائعة:

• عدم اكتمال بيانات المتجر والسياسات.
• عدم تطابق إعدادات الشحن مع Merchant Center.
• ربط أكثر من تطبيق أو مصدر بيانات.
• إرسال منتجات غير متاحة أو مخفية.
• اختلاف الدومين المستخدم بعد تركيب نطاق مخصص.
• نقص GTIN أو العلامة التجارية لبعض المنتجات.
• اختلاف سعر المنتج المتغير.
• عدم وضوح معلومات الاشتراك أو الدفع المتكرر.

[حل تعليق Google Merchant Center لمتاجر سلة]

قد تظهر المشكلة بسبب:

• نقص معلومات النشاط التجاري.
• صفحات سياسات عامة أو غير مخصصة.
• عدم تحديث المنتجات تلقائيًا.
• اختلاف السعر والمخزون.
• مشكلات ربط الدومين والتحقق منه.
• عدم تطابق بيانات الشحن.
• صعوبة وصول Google لبعض صفحات المنتجات أو الدفع.
• إرسال منتجات لا يمكن شراؤها مباشرة.

[حل مشاكل Google Merchant Center لمتاجر تاجر]

يجب مراجعة:

• طريقة إنشاء مصدر البيانات.
• معدل تحديث المنتجات.
• دعم المنتجات المتغيرة.
• إعدادات الضرائب والشحن.
• العملة ودولة الاستهداف.
• إمكانية إضافة البيانات المنظمة.
• ظهور السياسات وبيانات التواصل.
• إمكانية إتمام الطلب دون تسجيل دخول.
• الروابط الأساسية Canonical URLs.

تحتاج المتاجر Custom Code إلى مراجعة تقنية أوسع تشمل:

• البيانات المنظمة Product Schema.
• أكواد HTTP وحالات إعادة التوجيه.
• ملفات Robots.txt.
• خريطة الموقع.
• Canonical Tags.
• توافق الموقع مع الهاتف.
• سرعة تحميل صفحات المنتجات.
• إمكانية وصول Googlebot.
• تحديث مصدر البيانات.
• مزامنة المخزون والأسعار.
• أمان صفحة الدفع وشهادة SSL.
• إدارة العملات والضرائب.
• روابط الصور وجودتها.
• ثبات معرّفات المنتجات.
• توافق بيانات المنتج بين HTML وSchema وFeed.

قبل الضغط على Request Review، يجب مراجعة العناصر التالية:

• اسم النشاط موحد في جميع الحسابات.
• العنوان صحيح ويمكن التحقق منه.
• رقم الهاتف يعمل.
• البريد الإلكتروني يحمل دومين المتجر.
• صفحة تواصل معنا متاحة.
• صفحة من نحن تشرح النشاط بوضوح.

• سياسة الشحن مكتملة.
• سياسة الاسترجاع واضحة.
• سياسة استرداد الأموال واضحة.
• سياسة الخصوصية موجودة.
• الشروط والأحكام موجودة.
• سياسة إلغاء الطلب موجودة.
• شروط الاشتراك والتجديد واضحة.
• جميع روابط السياسات تعمل وتظهر في Footer.

• السعر متطابق.
• العملة متطابقة.
• المخزون متطابق.
• الصور تعمل.
• الروابط صحيحة.
• العلامة التجارية صحيحة.
• GTIN أو MPN مستخدم بطريقة صحيحة.
• المنتجات المخالفة تمت إزالتها.
• لا توجد منتجات تجريبية أو وهمية.
• جميع المنتجات قابلة للشراء في دولة الاستهداف.

• إضافة المنتج للسلة تعمل.
• صفحة Checkout تعمل.
• تكلفة الشحن واضحة.
• الضرائب واضحة.
• وسيلة الدفع تعمل.
• لا توجد رسوم مفاجئة.
• لا توجد روابط مكسورة.
• الموقع يعمل على الهاتف والكمبيوتر.
• شهادة SSL فعالة.
• لا يوجد محتوى Lorem Ipsum أو بيانات القالب الافتراضية.

• تم التحقق من الدومين والمطالبة به.
• بيانات النشاط مكتملة.
• إعدادات الشحن صحيحة.
• سياسة الإرجاع مطابقة للموقع.
• دولة الاستهداف صحيحة.
• العملة صحيحة.
• مصدر بيانات واحد أساسي دون تكرار.
• المنتجات القديمة أو المخالفة محذوفة.
• تم تحديث مصدر البيانات بعد تعديلات الموقع.
• تم فحص قسم Needs attention بالكامل.

لا يفضل طلب المراجعة بعد تعديل صفحة واحدة أو تنفيذ تغييرات عشوائية.

قبل إرسال الطلب:

1. أكمل مراجعة الموقع بالكامل.
2. احذف المنتجات المخالفة من مصدر البيانات.
3. حدّث بيانات المنتجات.
4. تأكد من وصول التغييرات إلى Merchant Center.
5. اختبر عملية الشراء من دولة الاستهداف.
6. راجع بيانات النشاط والسياسات.
7. اطلب المراجعة بعد التأكد من معالجة جميع الأسباب المحتملة.

توضح Google أن مراجعة الحساب تستغرق عادةً عدة أيام عمل، وقد تستغرق مدة أطول في الحالات المعقدة. كما أن إرسال طلبات مراجعة متكررة دون معالجة أصل المشكلة قد يؤدي إلى فشل المراجعات واستمرار تعليق الحساب.

يمكن الاطلاع على خطوات Google الرسمية في صفحة طلب مراجعة مشكلات Merchant Center.

إنشاء حساب جديد لا يُعد حلًا للمشكلة الأصلية.

إذا ظل الموقع أو النشاط التجاري أو المنتجات أو بيانات الدفع تحمل المخالفات نفسها، فمن المحتمل أن يتعرض الحساب الجديد للتقييد أيضًا.

كما يجب عدم استخدام حسابات أو بيانات مختلفة بغرض تجاوز قرار التعليق، لأن ذلك قد يؤدي إلى توسيع نطاق المشكلة ليشمل حسابات مرتبطة أخرى.

الحل الصحيح هو تحديد أسباب فقدان الثقة، وتصحيح المتجر ومصدر البيانات، ثم طلب مراجعة الحساب بالطريقة الرسمية.

لا توجد مدة ثابتة لجميع الحالات.

تعتمد المدة على:

• حجم المتجر.
• عدد المنتجات.
• نوع المخالفة.
• جودة صفحات السياسات.
• دقة بيانات النشاط التجاري.
• المنصة المستخدمة.
• وجود منتجات مقيدة.
• عدد مصادر البيانات.
• نتيجة مراجعات الحساب السابقة.

قد تحتاج بعض المتاجر إلى تعديلات بسيطة، بينما تحتاج متاجر أخرى إلى إعادة تنظيم كاملة للسياسات ومصدر البيانات وتجربة الشراء.

في IT LISTA لا نبدأ بطلب مراجعة الحساب مباشرة، بل ننفذ مراجعة شاملة للمتجر لمعرفة الأسباب التي قد تمنع Google من الوثوق في النشاط التجاري.

تشمل الخدمة:

• تحليل سبب تعليق Merchant Center.
• مراجعة سياسة الوصف المضلل.
• مراجعة جميع صفحات المتجر.
• فحص بيانات النشاط التجاري.
• مراجعة سياسات الشحن والاسترجاع والاسترداد.
• اختبار رحلة الشراء والدفع.
• فحص أسعار المنتجات والمخزون.
• مراجعة مصدر بيانات المنتجات.
• اكتشاف المنتجات المكررة.
• مراجعة GTIN وMPN والعلامات التجارية.
• فحص Schema والبيانات المنظمة.
• مراجعة الضرائب والعملات.
• معالجة المشكلات المرتبطة بالاشتراكات.
• تجهيز الحساب لطلب المراجعة.
• متابعة نتيجة المراجعة وتحديد الخطوة التالية.

ندعم المتاجر التي تعمل على Shopify وWordPress وWooCommerce وسلة وتاجر وزد وMagento وWix وBigCommerce والمنصات المبرمجة خصيصًا.

قد يكون المتجر حقيقيًا، لكن Google لم يتمكن من التحقق من بعض المعلومات، أو وجد تعارضًا بين بيانات الموقع وMerchant Center أو مصدر المنتجات.

قد يؤدي نقص بيانات النشاط التجاري أو صعوبة التحقق منها إلى مشكلات في الحساب. يجب استخدام بيانات صحيحة ومتسقة وعدم إضافة عنوان وهمي.

Google Shopping مصمم بصورة أساسية للمنتجات المؤهلة التي يمكن شراؤها. كثير من الخدمات والمنتجات الرقمية غير مدعومة في Merchant Center، ويمكن الإعلان عنها من خلال أنواع أخرى من حملات Google Ads إذا كانت متوافقة مع سياسات الإعلانات.

بعض اشتراكات المنتجات المادية مسموحة وفق شروط محددة، لكن الأهلية تعتمد على المنتج ودولة الاستهداف وطريقة الفوترة وعرض السعر. يجب توضيح التكلفة المتكررة وشروط التجديد والإلغاء قبل الدفع.

لا. إذا لم تتم معالجة المخالفة الأساسية، فقد يتعرض الحساب الجديد للتعليق أيضًا.

إذا كانت المنتجات تخالف سياسات Google أو لا يمكن إصلاحها، فيجب حذفها من مصدر البيانات قبل طلب المراجعة. أما أخطاء البيانات القابلة للإصلاح، فيجب تصحيحها والتأكد من تحديثها داخل Merchant Center.

لا يمكن لأي شركة خارج Google ضمان قبول الحساب بنسبة 100%، لأن القرار النهائي يعود إلى Google. لكن المراجعة الاحترافية تساعد على اكتشاف المشكلات ومعالجتها وتجهيز الحساب بصورة صحيحة قبل تقديم طلب المراجعة.

مشكلة الوصف المضلل لا تُحل عادةً بإضافة صفحة سياسة واحدة أو تغيير بعض البيانات داخل Merchant Center.

تحتاج المعالجة الصحيحة إلى مراجعة متكاملة تشمل:

• هوية النشاط التجاري.
• مصداقية المتجر.
• صفحات السياسات.
• بيانات المنتجات.
• الأسعار والمخزون.
• الشحن والاسترجاع.
• تجربة الدفع.
• مصدر البيانات.
• المنتجات المقيدة.
• شروط الاشتراك والدفع المتكرر.
• التوافق التقني للمنصة.

كلما كانت بيانات المتجر واضحة ومتطابقة وقابلة للتحقق، زادت فرص اجتياز مراجعة Google واستعادة ظهور المنتجات في إعلانات Shopping والقوائم المجانية.

إذا كان حساب Google Merchant Center الخاص بمتجرك معلقًا، يمكنك التواصل مع فريق IT LISTA لإجراء مراجعة كاملة للحساب والمتجر قبل إرسال طلب مراجعة جديد.