حل مشكلة الوصف المضلل وتعليق Google Merchant Center في WordPress وWooCommerce

يواجه عدد كبير من أصحاب متاجر WordPress وWooCommerce مشكلة تعليق حساب Google Merchant Center أو رفض المنتجات ومنع ظهورها في إعلانات Google Shopping والقوائم المجانية.

وقد يظهر داخل الحساب سبب عام مثل:

• Misrepresentation.
• الوصف المضلل.
• Website needs improvement.
• Account suspended due to policy violation.
• Missing business information.
• Price mismatch.
• Availability mismatch.
• Missing return and refund policy.

تكمن صعوبة المشكلة في أن Google لا يوضح دائمًا الصفحة أو الإعداد المسؤول عن التعليق، ولذلك قد يقوم صاحب المتجر بتغيير صفحات عشوائية أو إعادة إرسال طلب المراجعة دون معالجة السبب الحقيقي.

حل المشكلة يحتاج إلى مراجعة المتجر بالكامل، وليس فقط تعديل إضافة ربط WooCommerce أو تحديث ملف المنتجات.

في هذا الدليل سنوضح أهم أسباب تعليق Google Merchant Center في WordPress وWooCommerce، وطريقة مراجعة الموقع ومصدر بيانات المنتجات والسياسات والأسعار والمخزون قبل تقديم طلب إعادة المراجعة.

تتميز متاجر WordPress بإمكانية تركيب العديد من القوالب والإضافات، لكن هذه المرونة قد تتسبب في تعارضات تؤثر في البيانات التي تصل إلى Google.

قد يعرض WooCommerce سعرًا معينًا للعميل، بينما ترسل إضافة Google Product Feed سعرًا مختلفًا. وقد يعرض قالب المتجر حالة المنتج على أنه متوفر، بينما تحتوي البيانات المنظمة Schema على قيمة Out of Stock.

وقد يحدث كذلك أن ترسل أكثر من إضافة المنتجات نفسها إلى Merchant Center، فيظهر داخل الحساب عدد منتجات أكبر من العدد الفعلي الموجود في المتجر.

لذلك لا تعتمد مراجعة متجر WooCommerce على شكل الموقع فقط، بل تشمل:

• بيانات النشاط التجاري.
• صفحات السياسات.
• إعدادات WooCommerce.
• إضافة ربط Google Merchant Center.
• مصدر بيانات المنتجات Product Feed.
• Product Schema.
• الأسعار والمخزون.
• العملات والضرائب.
• إعدادات الشحن.
• صفحة السلة والدفع.
• إمكانية وصول Google إلى صفحات الموقع.

الوصف المضلل أو Misrepresentation هو تصنيف تستخدمه Google عندما لا تتمكن من التأكد من شفافية النشاط التجاري أو ترى أن بعض المعلومات المهمة غير واضحة أو غير متطابقة.

لا يعني ظهور المشكلة بالضرورة أن صاحب المتجر يتعمد خداع العملاء، فقد تنتج عن أخطاء بسيطة مثل:

• عدم وجود عنوان واضح للنشاط.
• اختلاف اسم الشركة بين الموقع وMerchant Center.
• عدم وضوح سياسة الاسترجاع.
• عرض رسوم إضافية أثناء الدفع.
• اختلاف سعر المنتج.
• وجود عروض أو تخفيضات غير دقيقة.
• عدم وضوح شروط الاشتراكات.
• استخدام علامة تجارية بطريقة توحي بأن المتجر هو الموقع الرسمي.
• عدم إمكانية إتمام الطلب في دولة الاستهداف.

يمكن مراجعة سياسة Google الرسمية حول الوصف المضلل في Merchant Center.

قبل البدء في الإصلاح، يجب معرفة مستوى المشكلة.

قد يتم رفض منتج بسبب:

• سعر غير متطابق.
• صورة غير صالحة.
• GTIN غير صحيح.
• المنتج غير متوفر.
• نقص العلامة التجارية.
• رابط المنتج لا يعمل.

في هذه الحالة يظل حساب Merchant Center فعالًا، ولكن المنتج المتأثر لا يظهر.

يحدث ذلك عادةً عند وجود خطأ مشترك في فئة كاملة، مثل نقص اللون أو المقاس أو العمر أو الجنس، أو عند إرسال بيانات غير صحيحة لجميع متغيرات المنتجات.

يؤثر التعليق على جميع المنتجات أو معظمها، ويمنع استخدامها في إعلانات Google Shopping والقوائم المجانية حتى يتم إصلاح المشكلة واجتياز المراجعة.

من أكثر الأخطاء شيوعًا تركيب عدة إضافات تقوم بالمهمة نفسها، مثل:

• Google for WooCommerce.
• Google Product Feed.
• إضافات XML Feed.
• إضافات إدارة الكتالوج.
• ربط خارجي مع Content API.
• مصدر تلقائي أنشأه Google من الموقع.

قد يؤدي ذلك إلى إرسال المنتج أكثر من مرة بمعرّفات أو أسعار مختلفة.

يجب تحديد مصدر رئيسي واحد للمنتجات والتأكد من إيقاف أو حذف المصادر القديمة التي لم تعد مستخدمة.

لكن لا تحذف أي مصدر قبل التأكد من المنتجات والحملات المرتبطة به، لأن حذف المصدر الخاطئ قد يؤدي إلى اختفاء المنتجات المستخدمة في الإعلانات.

تعتمد إضافة Google for WooCommerce على المزامنة التلقائية لإرسال المنتجات والمتغيرات إلى Merchant Center.

ووفقًا لوثائق WooCommerce، تستخدم الإضافة الاتصال البرمجي لمزامنة المنتجات، وتعتمد مهام المزامنة على نظام Action Scheduler داخل WooCommerce.

قد تتوقف المزامنة بسبب:

• تعطل WP-Cron.
• تراكم المهام المجدولة.
• خطأ في REST API.
• حظر طلبات الاتصال الخارجي.
• إضافة حماية تمنع المزامنة.
• خطأ في إصدار PHP.
• تعارض بين الإضافات.
• مشكلة في قاعدة البيانات.
• انتهاء صلاحية الاتصال بحساب Google.

يمكن مراجعة حالة المهام من:

WooCommerce → Status → Scheduled Actions

ابحث عن المهام الفاشلة أو المعلقة المرتبطة بإضافة Google، ثم عالج سبب فشلها قبل إعادة مزامنة المنتجات.

يجب أن يتطابق السعر في الأماكن التالية:

• صفحة المنتج.
• البيانات المنظمة Product Schema.
• مصدر بيانات المنتجات.
• سلة الشراء.
• صفحة إتمام الطلب.
• Google Merchant Center.

قد يحدث اختلاف السعر في WooCommerce بسبب:

• إضافة الضريبة في Checkout فقط.
• استخدام إضافة لتغيير العملة.
• وجود سعر تخفيض منتهي.
• عدم تحديث Cache.
• إرسال سعر المنتج الأساسي بدلًا من سعر المتغير.
• وجود أسعار مختلفة حسب دور المستخدم.
• عرض سعر دون ضريبة وإرسال السعر شامل الضريبة.
• تطبيق خصم تلقائي داخل السلة.
• وجود أكثر من عملة في الصفحة نفسها.
• إرسال أقل سعر للمنتج المتغير دون تحديد المتغير.

بعد تغيير الأسعار، يجب مسح Cache الموقع وCDN وتحديث مصدر البيانات والتأكد من وصول السعر الجديد إلى Merchant Center.

كل متغير قابل للشراء يجب أن يحتوي على بيانات متوافقة، مثل:

• رابط صحيح.
• سعر صحيح.
• حالة مخزون صحيحة.
• صورة مناسبة.
• SKU مميز.
• GTIN صحيح، إذا كان متوفرًا.
• اللون والمقاس والخامة عند الحاجة.
• معرّف مجموعة item_group_id.

على سبيل المثال، إذا كان المنتج متوفرًا باللونين الأسود والأبيض، فلا يجب إرسال اللون الأبيض على أنه متوفر إذا كان مخزونه منتهيًا.

وتوضح وثائق WooCommerce أن كل Variation يمكن أن يظهر كمنتج مستقل داخل Merchant Center، لذلك من الطبيعي أن يكون عدد العناصر في Google أكبر من عدد المنتجات الرئيسية الظاهر في لوحة WooCommerce.

إذا تم إرسال المنتج إلى Google بقيمة:

in_stock

فيجب أن يستطيع العميل إضافته إلى السلة وشراؤه.

تحدث مشكلة اختلاف المخزون بسبب:

• تأخر تحديث Feed.
• تعطل المزامنة.
• إدارة المخزون من نظام خارجي.
• استخدام Cache قديم.
• إرسال حالة المنتج الرئيسي بدلًا من المتغير.
• السماح بالطلبات المؤجلة دون توضيح.
• ظهور المنتج كمتوفر رغم عدم إمكانية شحنه إلى دولة الاستهداف.

يجب استخدام القيم الصحيحة:

in_stock
out_of_stock
preorder
backorder

ويجب أن تتطابق حالة كل متغير في مصدر البيانات مع صفحة المنتج.

تساعد البيانات المنظمة Google على قراءة معلومات المنتج من صفحة WooCommerce.

يجب أن تتضمن Schema الصحيحة:

• اسم المنتج.
• وصف المنتج.
• صورة المنتج.
• السعر.
• العملة.
• حالة التوفر.
• حالة المنتج.
• العلامة التجارية.
• SKU.
• GTIN أو MPN عند توفرهما.

أهم القيم اللازمة لتحديث الأسعار والمخزون تلقائيًا هي:

price
priceCurrency
availability
condition

قد يحدث تعارض في Schema عند استخدام:

• القالب مع إضافة SEO ترسل Product Schema أخرى.
• أكثر من إضافة Schema.
• إضافة مراجعات تضيف Product Schema منفصلة.
• كود مخصص يحتوي على أسعار قديمة.
• إضافة تغيير عملة.
• إضافة إنشاء صفحات سريعة أو AMP.
• إضافة تحسين سرعة تؤخر تحميل السعر.

يمكن فحص صفحة المنتج باستخدام أداة Google Rich Results Test، ثم مقارنة السعر والمخزون في Schema مع البيانات الظاهرة للعميل وMerchant Center.

توضح Google أن البيانات المنظمة الصحيحة تساعد ميزة التحديثات التلقائية وتقلل حالات رفض المنتجات الناتجة عن اختلاف الأسعار أو المخزون. راجع دليل البيانات المنظمة في Merchant Center.

قد تظهر صفحة المنتج بالجنيه المصري أو الريال السعودي أو الدرهم الإماراتي، بينما ترسل إضافة Feed السعر بالدولار أو بعملة WooCommerce الأساسية.

وتزداد المشكلة عندما تتغير العملة تلقائيًا حسب موقع الزائر.

يجب التأكد من:

• عملة المتجر الأساسية.
• عملة دولة الاستهداف.
• العملة المرسلة في Feed.
• العملة الموجودة في Product Schema.
• العملة التي يشاهدها Googlebot.
• العملة التي تظهر في صفحة الدفع.

تذكر وثائق Google for WooCommerce أن الإضافة تعتمد بصورة أساسية على عملة المتجر الرئيسية ولا توفر دعمًا كاملًا لجميع إضافات تعدد العملات، ولذلك يجب اختبار الإعداد المستخدم فعليًا قبل الاعتماد عليه.

قد تستخدم متاجر WordPress إضافات مثل:

• WPML.
• Polylang.
• TranslatePress.
• Weglot.

ولكن تعدد اللغات قد يؤدي إلى:

• إرسال اللغة الرئيسية فقط.
• تكرار المنتجات.
• إرسال رابط باللغة العربية مع وصف إنجليزي.
• اختلاف Canonical بين اللغات.
• إرسال نفس ID لأكثر من نسخة.
• اختلاف الأسعار أو العملة بين النسخ.

وفقًا لوثائق Google for WooCommerce الحالية، تعتمد المزامنة بصورة أساسية على لغة المتجر الرئيسية ولا توفر دعمًا متخصصًا كاملًا لجميع إضافات تعدد اللغات.

لذلك يجب فحص Feed والروابط الفعلية بدلًا من افتراض أن جميع اللغات تتم مزامنتها تلقائيًا بطريقة صحيحة.

يجب أن يحتوي المتجر على معلومات حقيقية وقابلة للتحقق، مثل:

• اسم النشاط التجاري.
• عنوان واضح.
• رقم هاتف يعمل.
• بريد إلكتروني يحمل نطاق الموقع.
• صفحة تواصل معنا.
• صفحة من نحن.
• بيانات الشركة أو التسجيل التجاري عند الحاجة.

يجب توحيد هذه المعلومات في:

• Footer.
• صفحة التواصل.
• صفحة من نحن.
• Google Merchant Center.
• Google Ads.
• بيانات الدفع والفواتير.

توضح Google أن اختلاف اسم النشاط أو العنوان أو الهاتف بين الموقع وMerchant Center قد يتسبب في ظهور مشكلة بيانات الاتصال المفقودة أو غير المتطابقة.

يجب توفير صفحات واضحة تشمل:

• سياسة الشحن والتوصيل.
• سياسة الاسترجاع والاستبدال.
• سياسة استرداد الأموال.
• سياسة الخصوصية.
• الشروط والأحكام.
• سياسة إلغاء الطلب.
• سياسة الاشتراك، إذا كان المتجر يستخدم الدفع المتكرر.
• صفحة تواصل معنا.
• صفحة من نحن.

يجب ربط هذه الصفحات داخل Footer، وأن يستطيع المستخدم قراءتها دون تسجيل الدخول.

لا يكفي استخدام النصوص الافتراضية التي ينشئها WooCommerce إذا كانت تحتوي على بيانات ناقصة أو كلمات تجريبية أو أقواس لم يتم استبدالها.

يجب أن توضح سياسة الاسترجاع:

• مدة قبول طلب الإرجاع.
• حالة المنتج المقبولة.
• المنتجات المستثناة.
• خطوات تقديم الطلب.
• من يتحمل رسوم الإرجاع.
• مدة فحص المرتجع.
• مدة استرداد الأموال.
• طريقة رد المبلغ.
• التعامل مع المنتج التالف.
• التعامل مع التراجع عن الشراء.

وإذا كان المتجر لا يسمح بالاسترجاع، فيجب ذكر ذلك بوضوح.

كما يجب أن تكون السياسة المسجلة داخل Merchant Center متوافقة مع السياسة الموجودة في المتجر.

يجب مقارنة إعدادات:

WooCommerce → Settings → Shipping

مع إعدادات الشحن داخل Google Merchant Center.

راجع النقاط التالية:

• الدول المستهدفة.
• المناطق والمدن.
• تكلفة الشحن.
• الشحن المجاني.
• مدة تجهيز الطلب.
• مدة التوصيل.
• الحد الأدنى للشحن المجاني.
• المنتجات الثقيلة أو كبيرة الحجم.
• الرسوم الإضافية.
• الشحن الدولي والجمارك.

إذا كان الشحن مجانيًا في Merchant Center بينما يضيف WooCommerce رسومًا عند الدفع، فقد يتم رفض المنتجات بسبب عدم تطابق تكلفة الشحن.

يفحص Google تجربة الشراء كاملة، وليس صفحة المنتج فقط.

اختبر المسار التالي:

المنتج ← السلة ← العنوان ← الشحن ← الدفع

يجب ألا تظهر مشكلات مثل:

• خطأ في صفحة Checkout.
• عدم وجود وسيلة دفع فعالة.
• إجبار المستخدم على التواصل عبر WhatsApp.
• ظهور رسوم غير مذكورة.
• عدم قبول عنوان من دولة الاستهداف.
• إجبار العميل على إنشاء حساب.
• الانتقال إلى صفحة غير آمنة.
• توقف زر إتمام الطلب.
• اختلاف السعر النهائي.

قد تمنع بعض إضافات الحماية أو إعدادات السيرفر Google من الوصول إلى المتجر.

راجع:

• ملف Robots.txt.
• إعدادات Noindex.
• Cloudflare Firewall.
• إضافات WordPress الأمنية.
• حماية الدول.
• حظر عناوين IP.
• صفحات الصيانة.
• حماية كلمة المرور.
• إعدادات CDN.
• أخطاء 403 و404 و500.
• Redirect Loops.
• JavaScript الإجباري لإظهار السعر.

يجب أن تكون صفحات المنتجات والسياسات والسلة متاحة للمستخدم وGoogle دون تسجيل دخول.

يجب حذف أي محتوى متبقٍ من القالب، مثل:

• Lorem Ipsum.
• عناوين أو أرقام هواتف تجريبية.
• روابط Social Media فارغة.
• منتجات Demo.
• تقييمات وهمية.
• صفحات غير مكتملة.
• صور مفقودة.
• أقسام Coming Soon.
• بريد إلكتروني افتراضي.
• نصوص لم يتم استبدالها.

وجود هذه العناصر يقلل من موثوقية المتجر وقد يساهم في تعليق الحساب.

يمكن استخدام إضافة Google for WooCommerce الرسمية لمزامنة المنتجات تلقائيًا مع Merchant Center.

الخطوات الأساسية:

1. إنشاء حساب Google Merchant Center أو اختيار حساب موجود.
2. تثبيت إضافة Google for WooCommerce.
3. ربط حساب Google الصحيح.
4. اختيار حساب Merchant Center.
5. التحقق من الدومين والمطالبة به.
6. تحديد اللغة الأساسية.
7. اختيار دول الاستهداف.
8. إضافة إعدادات الشحن والضرائب.
9. مراجعة المنتجات المؤهلة.
10. بدء المزامنة.
11. مراجعة قسم Needs attention بعد انتهاء الفحص.

تستخدم الإضافة اتصالًا برمجيًا لمزامنة بيانات المنتجات بدلًا من الاعتماد على ملف Feed تقليدي منفصل. راجع وثائق Google for WooCommerce الرسمية.

• تحديث WordPress والقالب والإضافات.
• التأكد من عمل WP-Cron.
• مراجعة Scheduled Actions.
• فحص REST API.
• حذف مصادر المنتجات المكررة.
• مسح Cache.
• مراجعة Product Schema.
• إصلاح الروابط المكسورة.
• اختبار الموقع على الهاتف.
• التأكد من عمل HTTPS.
• إلغاء وضع الصيانة.
• التأكد من عدم حظر Googlebot.

• السعر صحيح.
• العملة صحيحة.
• المخزون صحيح.
• الصور تعمل.
• الروابط تعمل.
• وصف المنتج واضح.
• العلامة التجارية صحيحة.
• GTIN صحيح.
• MPN صحيح.
• المتغيرات منفصلة بصورة صحيحة.
• المنتجات قابلة للشراء.
• المنتجات المخالفة محذوفة من المصدر.

• اسم النشاط موحد.
• العنوان واضح.
• رقم الهاتف يعمل.
• البريد الإلكتروني يحمل دومين المتجر.
• صفحة التواصل موجودة.
• صفحة من نحن مكتملة.
• بيانات التواصل تظهر قبل الدفع.

• سياسة الشحن.
• سياسة الاسترجاع.
• سياسة استرداد الأموال.
• سياسة الخصوصية.
• الشروط والأحكام.
• سياسة إلغاء الطلب.
• شروط الاشتراك والتجديد.
• جميع الروابط موجودة في Footer.

• الدومين موثق ومطالب به.
• معلومات النشاط مكتملة.
• دولة الاستهداف صحيحة.
• العملة صحيحة.
• إعدادات الشحن مطابقة.
• سياسة الاسترجاع مطابقة.
• مصدر المنتجات يعمل.
• المنتجات المكررة محذوفة.
• المنتجات القديمة تمت إزالتها.
• جميع تنبيهات Needs attention تمت مراجعتها.

لا يُفضل إرسال طلب المراجعة بعد تعديل سريع أو عشوائي.

قبل طلب المراجعة:

1. راجع المتجر بالكامل.
2. عالج جميع مشكلات السياسات.
3. أصلح المزامنة وSchema.
4. احذف المنتجات المخالفة.
5. حدّث مصدر البيانات.
6. تأكد من ظهور التغييرات داخل Merchant Center.
7. اختبر طلبًا كاملًا.
8. اطلب المراجعة مرة واحدة بعد التأكد من اكتمال الإصلاح.

توضح Google أن طلب المراجعة يجب أن يتم بعد معالجة المشكلة في الموقع وبيانات المنتجات، ويمكن الاطلاع على التفاصيل من صفحة طلب مراجعة مشكلات Merchant Center.

لا يعالج الحساب الجديد سبب المشكلة.

إذا ظل الموقع يحتوي على البيانات أو السياسات أو المنتجات أو الأخطاء الفنية نفسها، فقد يتعرض الحساب الجديد للتعليق أيضًا.

كما لا ينبغي إنشاء حسابات جديدة بهدف تجاوز قرار التعليق، لأن Google قد تربط الحسابات من خلال الدومين وبيانات النشاط ومصادر المنتجات وحسابات الإعلانات والدفع.

الحل الصحيح هو معالجة المتجر والحساب الحالي ثم تقديم طلب المراجعة وفق الإجراءات الرسمية.

تقدم IT LISTA خدمة مراجعة وحل مشكلات Google Merchant Center لمتاجر WordPress وWooCommerce.

تشمل الخدمة:

• تحليل سبب تعليق الحساب.
• مراجعة مشكلة Misrepresentation.
• مراجعة إعدادات WooCommerce.
• فحص إضافة Google for WooCommerce.
• اكتشاف مصادر المنتجات المكررة.
• مراجعة المنتجات والمتغيرات.
• مطابقة الأسعار والمخزون.
• فحص Product Schema.
• مراجعة GTIN وMPN.
• فحص العملات والضرائب.
• مراجعة الشحن والاسترجاع.
• مراجعة صفحات السياسات.
• اختبار السلة وصفحة الدفع.
• فحص وصول Googlebot.
• تجهيز الحساب لطلب المراجعة.
• متابعة النتيجة وتحديد الخطوة التالية.

يمكن استخدام Google for WooCommerce للمزامنة المباشرة، أو إحدى إضافات Product Feed الموثوقة. الأهم هو استخدام مصدر رئيسي واحد وضبط بيانات المنتجات بصورة صحيحة.

لأن كل Variation قد يتم إرساله كعنصر مستقل. وقد يكون السبب أيضًا وجود أكثر من مصدر بيانات يرسل المنتجات نفسها.

غالبًا بسبب Cache أو الضرائب أو العملات المتعددة أو المنتجات المتغيرة أو تأخر المزامنة أو اختلاف Product Schema عن السعر الظاهر.

قد تساهم الإضافة في المشكلة إذا أنشأت Product Schema متعارضة مع Schema الخاصة بـWooCommerce، لكنها ليست سببًا تلقائيًا للتعليق. يجب فحص البيانات الفعلية الموجودة في صفحة المنتج.

ليس بالضرورة. تغيير القالب قد يصلح مشكلة تقنية، لكنه لن يعالج بيانات النشاط أو السياسات أو المنتجات المخالفة أو إعدادات Merchant Center.

القرار النهائي يعود إلى Google، ولا تستطيع أي جهة خارج Google ضمان القبول. لكن المراجعة الشاملة تساعد على معالجة الأسباب الفنية والسياساتية وتجهيز الحساب بصورة صحيحة.

حل تعليق Google Merchant Center في WordPress وWooCommerce لا يعتمد على تثبيت إضافة جديدة أو إعادة ربط الحساب فقط.

يجب مراجعة جميع العناصر التي تؤثر في ثقة Google، ومنها:

• بيانات النشاط التجاري.
• صفحات السياسات.
• مصدر بيانات المنتجات.
• الأسعار والمخزون.
• Product Schema.
• المنتجات المتغيرة.
• العملات والضرائب.
• إعدادات الشحن.
• صفحة السلة والدفع.
• وصول Googlebot.
• إضافات WordPress المتعارضة.

إذا كان حساب Merchant Center الخاص بمتجرك معلقًا بسبب الوصف المضلل أو إذا كانت منتجات WooCommerce مرفوضة، يمكنك التواصل مع فريق IT LISTA لإجراء مراجعة شاملة للمتجر والحساب قبل تقديم طلب مراجعة جديد.

ولمعرفة جميع أسباب تعليق الحساب على مختلف منصات التجارة الإلكترونية، يمكنك قراءة:

[الدليل الشامل لحل مشكلة الوصف المضلل وتعليق Google Merchant Center]